AT&T Retention - Πώς να πάρετε μια καλή προσφορά

Έχετε ακούσει ποτέ για το τμήμα διατήρησης; Το τμήμα διατήρησης πελατών είναι το μέρος του οργανισμού εξυπηρέτησης πελατών στις περισσότερες εταιρείες που αντιμετωπίζουν τους καταναλωτές και είναι υπεύθυνες για να πείσουν τους ανθρώπους να παραμείνουν με την εταιρεία. Ο στόχος της διατήρησης πελατών είναι να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών και να μειώσει τις ακυρώσεις. Οι περισσότερες εταιρείες που κερδίζουν επαναλαμβανόμενα έσοδα πρέπει να διατηρήσουν τους πελάτες όσο το δυνατόν περισσότερο για να μεγιστοποιήσουν την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV).

Εάν καλέσετε την AT&T σε έντονη διάθεση και ζητήσετε να ακυρωθεί ο λογαριασμός σας, η κλήση σας θα δρομολογηθεί γρήγορα σε έναν ειδικό διατήρησης του οποίου η δουλειά είναι να σας ηρεμήσει, να σας μετακινήσει πίσω για να είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες τους και να σας κρατήσει πελάτης.

πώς να κάνετε στιγμιότυπο κάτι σε snapchat χωρίς να το γνωρίζουν

Σε αυτό το άρθρο, θα σας πω πώς να μιλήσετε με τα τμήματα διατήρησης και να πάρετε την καλύτερη δυνατή συμφωνία, έχοντας υπόψη ότι έχουν κίνητρα για να σας κρατήσουν ως πελάτες. Είτε καλείτε το τμήμα διατήρησης AT&T είτε κάποια άλλη εταιρεία με την οποία συνεργάζεστε, αυτές οι συμβουλές θα είναι χρήσιμες.

Οι παλαιότεροι αναγνώστες μπορεί να θυμούνται μια εποχή που η τηλεφωνική εταιρεία δεν ενδιαφερόταν αν ήσασταν πελάτης ή όχι. Εάν ακυρώσατε, υπήρχαν πολλοί περισσότεροι άνθρωποι που έρχονταν στην πόρτα για να λάβουν υπηρεσία. δεν σε χρειάζονταν. Παρόλο που σε ορισμένες περιπτώσεις (όπως θέλουν δωρεάν τηλέφωνα) αυτό ισχύει ακόμα, ορισμένα πράγματα έχουν αλλάξει. Δεδομένου ότι το επίπεδο ανταγωνισμού μεταξύ τηλεφωνικών εταιρειών είναι απίστευτα τεράστιο, ορισμένες εταιρείες επέλεξαν να επικεντρωθούν στη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών τους και όχι απλώς να βασίζονται σε νέα έσοδα. Με μεγαλύτερο ανταγωνισμό για λιγότερους πελάτες, οι εταιρείες εργάζονται σκληρότερα για να σας κρατήσουν στα βιβλία τους.

Πελάτες και Churn

Οι πελάτες εγκαταλείπουν τις εταιρείες και άλλοι εγγράφονται για υπηρεσία όλη την ώρα. Αυτή η πτώση και η ροή των πελατών είναι γνωστή ως churn. Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, οι περισσότερες εταιρείες υπηρεσιών τεχνολογίας πήραν απλώς ένα πραγματικό γεγονός και δεν ασχολήθηκαν με το αν ένας συγκεκριμένος πελάτης έμεινε ή έφυγε. Ήταν το ίδιο αν μιλάτε στο Διαδίκτυο, υπηρεσία κυψέλης, ασφάλιση αυτοκινήτου ή οποιοδήποτε είδος υπηρεσίας.

Τώρα τα πράγματα είναι διαφορετικά. Οι πελάτες απαιτούν εκπτώσεις και είναι πολύ πιο εξοικειωμένοι με τη μετάβαση σε μια νέα συμφωνία ή την έρευνα φθηνότερων συμβολαίων. Οι εταιρείες τώρα προσπαθούν ενεργά να σας διατηρήσουν ως πελάτες, επειδή έχουν συνειδητοποιήσει ότι κοστίζει χρήματα για την απόκτηση πελατών και ότι είναι συχνά πολύ καλύτερο να δώσετε σε έναν συγκεκριμένο πελάτη μια καλύτερη συμφωνία για να τους εμποδίσετε να φύγουν. Αυτό σας βάζει στο κάθισμα του οδηγού για μία φορά.

Διατήρηση πελατών και καλή συμφωνία

Η AT&T retention είναι υπεύθυνη για τη μείωση της αναταραχής εντός της εταιρείας. Έχουν μια σειρά εκπτώσεων και προσφορών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να σας δελεάσουν να μείνετε για ένα άλλο έτος ή δύο χρόνια. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους καλώντας το 611 από ένα τηλέφωνο AT&T ή καλώντας στο 1-800-331-0500.

Ωστόσο, για να πάρετε πολλά από οποιοδήποτε τμήμα διατήρησης, πρέπει να οργανωθείτε.

Αγοράστε για άλλες προσφορές

Όταν το πρόγραμμα δόσεων πρόκειται να λήξει, σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας έχει εξοφληθεί, ψωνίστε για άλλες προσφορές. Συγκρίνετε υπηρεσίες like για όλες τις εταιρείες που προσφέρουν την ίδια υπηρεσία στην περιοχή σας. Αντιγράψτε ή γράψτε τιμές και μάθετε ποιος προσφέρει τι. Διατηρήστε αυτήν τη λίστα εύχρηστη κατά την πραγματοποίηση της κλήσης. Ξέρετε, η Telco X μου πρόσφερε το ίδιο επίπεδο υπηρεσιών που προσφέρετε, αλλά για 10 $ το μήνα λιγότερο είναι ένα ισχυρό παζάρι διαπραγμάτευσης.

Για να λάβετε έκπτωση, χρειάζεστε μετρήσιμα δεδομένα για να υποστηρίξετε την περίπτωσή σας. Δεν έχει νόημα να μιλάς με έναν πράκτορα διατήρησης που απαιτεί έκπτωση και αυτό είναι. Πρέπει να παρουσιάσετε τα στοιχεία σας δείχνοντας ότι μπορείτε να πάρετε μια καλύτερη προσφορά αλλού σε χαμηλότερη τιμή ή με περισσότερες δυνατότητες.

Κατανοήστε τι πληρώνετε

Για να λάβετε έκπτωση στην υπηρεσία σας, πρέπει να γνωρίζετε πόσα πληρώνετε, ποιες δυνατότητες προσθέτουν σε αυτό το κόστος, ποιες δυνατότητες χρησιμοποιείτε και τι μπορείτε να κάνετε χωρίς. Ορισμένες από τις τρέχουσες δυνατότητές σας θα μπορούσαν να έχουν αλλάξει ή να αντικατασταθεί εντελώς. Κατανοήστε τι πληρώνετε επί του παρόντος, καθώς και τι θέλετε να πληρώσετε.

Προσδιορίστε τον στόχο σας

Τέλος, προσδιορίστε τον στόχο σας κατά την πραγματοποίηση της κλήσης. Θέλετε χαμηλότερο μηνιαίο λογαριασμό ή περισσότερες δυνατότητες; Και τα δυο? Θέλετε μεγαλύτερες ταχύτητες ή μεγαλύτερο όριο δεδομένων; Και τα δυο? Γνωρίζοντας εκ των προτέρων τι θέλετε θα σας βοηθήσουν να σας σταματήσουμε από κάτι που δεν ζητήσατε.

Κάνοντας την πρόσκληση για διατήρηση AT&T

Μόλις είστε έτοιμοι, ήρθε η ώρα να πραγματοποιήσετε την κλήση. Διαθέστε τη λίστα σας και φροντίστε να καλέσετε από ένα ήσυχο μέρος όπου δεν θα ενοχληθείτε.

Το πιο σημαντικό, μην τους πείτε ότι θέλετε να ταιριάζουν με μια άλλη εταιρεία ή να τους πείτε αμέσως τι θέλετε. Ρωτήστε τους τι μπορούν να κάνουν για να σας κρατήσουν ως πελάτες. Τότε αφήστε τους να δουλέψουν τη μαγεία τους.

Τι πρέπει και δεν πρέπει να αντιμετωπίζετε με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών

• ΠΑΝΤΑ να είσαι ευγενικός, καθώς δεν υπάρχει καθόλου όφελος από το να είσαι αγενής.
• Να είσαι δίκαιος.
• Να είσαι σταθερός.
• Να είστε ήρεμοι (αυτό συμβαίνει με το να είστε σταθεροί με παραγωγικό τρόπο).
• Να είστε λογικοί (δηλαδή, μην απαιτείτε πάρα πολύ)
• Δώστε στον πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών χρόνο και χώρο για να απαντήσετε στα αιτήματά σας

• Χρησιμοποιήστε παύσεις προς όφελός σας.
• Μην διακόψετε τον πράκτορα.
• Μη βρίζεις.
• Μην είσαι επιθετικός.
• Μην καλείτε κάθε Δευτέρα, Παρασκευή ή πρώτο πράγμα το πρωί. Αυτό συμβαίνει όταν οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι πιθανό να κατακλύζονται από κλήσεις, κάτι που θα τους καθιστά λιγότερο προσεκτικούς και ενεργούς για την ικανοποίηση των αιτημάτων σας.
• Κάντε ερωτήσεις όπως: Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να με βοηθήσετε να μειώσω τον λογαριασμό μου;

4 συμβουλές για την αντιμετώπιση της διατήρησης πελατών

1. Μην φοβάστε να ζητήσετε περισσότερα αν δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτό που επιστρέφει ο αντιπρόσωπος διατήρησης AT&T. Εφόσον είστε ευέλικτοι και δίκαιοι, μπορείτε πάντα να ζητάτε περισσότερα, ή μια δωρεάν δυνατότητα για μερικούς μήνες ή κάποιο άλλο όφελος ανάλογα με τους στόχους που έχετε ορίσει νωρίτερα. Ποτέ μην φοβάστε να ζητήσετε περισσότερα, καθώς αυτές οι εταιρείες δεν φοβούνται ποτέ να πάρουν περισσότερα.
2. Χρησιμοποιήστε τις παύσεις προσεκτικά καθώς θέλετε να σέβεστε την ώρα του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών της AT&T. Οι πράκτορες είναι χρονομετρημένοι στις κλήσεις τους και πρέπει να εξυπηρετούν γρήγορα την κλήση σας και σε άλλη. Μην πηγαίνετε σε όλη την τηλεόραση και μην τους περιμένετε 30 δευτερόλεπτα κάθε φορά, αλλά χρησιμοποιήστε μια παύση για να δείξετε δυσαρέσκεια ή να τους κάνετε να ιδρώσουν λίγο. Μερικές φορές μια απλή παύση μπορεί να προσφέρει μια πιο γενναιόδωρη προσφορά, ώστε να μπορούν να συνομιλήσουν με έναν άλλο ικανοποιημένο πελάτη.
3. Κατανοήστε ότι οι περισσότεροι εκπρόσωποι θα σας προσφέρουν ό, τι διαθέτουν εκείνη τη στιγμή. Κανένας στόχος εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι να συζητάμε με έναν πελάτη, είναι πολύ πιο εύκολο να σας δώσουμε ό, τι θέλετε εάν το έχει διαθέσιμο. Μπορείτε πάντα να ζητήσετε ευγενικά να μιλήσετε με έναν διευθυντή εάν πιστεύετε ότι υπάρχει κάτι που δεν σας προσφέρεται.
4. Τέλος, εάν ο πράκτορας με τον οποίο μιλάτε δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται ή δεν σας ενδιαφέρει να σας κρατήσει ως πελάτης, ευχαριστήστε τον και κλείστε το. Αφήστε το ένα λεπτό και δοκιμάστε ξανά. Διαφορετικά μέλη του προσωπικού θα έχουν διαφορετικά επίπεδα ενθουσιασμού ή θα βρίσκονται σε διαφορετικό στάδιο στους μηνιαίους στόχους τους. Επίσης, η AT&T όπως πολλές άλλες εταιρείες χρησιμοποιεί τόσο τους συμβασιούχους υπαλλήλους (υπαλλήλους εκτός της AT & T) όσο και τους εταιρικούς υπαλλήλους στο τμήμα διατήρησής τους. Ανάλογα με το ποιον μιλάτε, ενδέχεται να μην έχουν την εξουσία να εξουσιοδοτούν άλλες προσφορές.

Οι χαμηλότερες προσφορές

Πριν καλέσετε, λάβετε υπόψη ότι η διατήρηση της πίστης σας δεν είναι ο μόνος στόχος της εταιρείας. Η AT&T χρειάζεται έσοδα για να συνεχίσει να παρέχει υπηρεσίες σε όλους τους πελάτες της, οπότε μπορεί να λάβετε μια ειδική προσφορά εάν προσθέσετε μια νέα υπηρεσία στο πακέτο σας αντί για πίστωση λογαριασμού ή μείωση τιμής, αυτό θα σας εξοικονομήσει συχνά χρήματα σε άλλο λογαριασμό (για παράδειγμα , αλλάξτε το διαδίκτυο σε AT&T με μειωμένη τιμή).

Εάν αναζητάτε μια συμφωνία σε ένα νέο τηλέφωνο, ίσως να μην έχετε τύχη εδώ. Ο αντιπρόσωπος μπορεί να έχει την επιλογή να μειώσει το πρόγραμμά σας και να αντισταθμίσει το κόστος ενός νέου τηλεφώνου, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε φόρους εκ των προτέρων και το MSRP (τιμή που καθορίζεται από τον κατασκευαστή) για το τηλέφωνο.

Οι προσφορές που είναι διαθέσιμες για τους αντιπροσώπους διατήρησης είναι προφορτωμένες και χαρτογραφούνται από ένα άτομο που πιθανότατα δεν είχαν συναντήσει ποτέ πριν. Το λέμε αυτό επειδή δεν θέλετε να χάνετε το χρόνο σας προσπαθώντας να αποκτήσετε κάτι που προσφέρει άλλη εταιρεία αφού η AT&T λέει ότι δεν μπορεί. Μερικές φορές οι καλύτερες προσφορές είναι για νέους πελάτες, μπορείτε πάντα να μεταβείτε σε άλλον πάροχο για να επωφεληθείτε από τις εκπτώσεις και μετά να επιστρέψετε αργότερα.

πώς να προωθήσετε aol mail στο gmail

Πώς να βεβαιωθείτε ότι η προσφορά διατήρησης πελατών τιμάται

Μόλις έχετε μια συμφωνία, επαναλάβετε την επιστροφή σε αυτές. Αυτό επιβεβαιώνει ότι καταλαβαίνετε τι προσφέρεται και ότι είναι σαφή στις προσδοκίες σας. Στη συνέχεια, λάβετε το μικρό όνομα των αντιπροσώπων και γράψτε την ώρα της κλήσης σας. Κάθε φορά που ένας πράκτορας αγγίζει τον λογαριασμό σας, υπάρχει ένα αναγνωριστικό στις σημειώσεις (ο αντιπρόσωπος δεν μπορεί να σας δώσει αυτό το αναγνωριστικό και ορισμένοι δεν θα σας δώσουν το επώνυμό τους, αλλά το όνομα και η ώρα της κλήσης θα αρκούν). Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τις υποσχέσεις που έχετε κάνει, επικοινωνήστε με αυτές τις πληροφορίες.

Στη συνέχεια, ορίστε μια υπενθύμιση ημερολογίου στον εαυτό σας για να επαναλάβετε ολόκληρη τη διαδικασία μόλις τελειώσει αυτός ο όρος της σύμβασης. Με την πάροδο του χρόνου μπορείτε να εξοικονομήσετε πολλά χρήματα επικοινωνώντας με τις ομάδες διατήρησης πελατών στην AT&T και σε άλλες επιχειρήσεις που πληρώνετε μηνιαίως,

Εάν μπορείτε να αφιερώσετε μια ώρα από το χρόνο σας ερευνώντας προσφορές και να μιλήσετε με έναν πράκτορα, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα ή να λάβετε επιπλέον δυνατότητες με λίγα ή καθόλου χρήματα. Εφόσον είστε εύλογοι στα αιτήματά σας και δίκαιοι με τον αντιπρόσωπο διατήρησης AT&T, θα εκπλαγείτε με το τι θα κάνουν για να σας κρατήσουν ως πελάτες!

Είχατε αλληλεπιδράσεις με αντιπροσώπους διατήρησης πελατών AT&T ή αντιπροσώπους διατήρησης πελατών σε άλλες εταιρείες; Είχατε επιτυχία να τα αντιμετωπίσετε για να αποκτήσετε καλύτερους όρους; Πείτε μας για τις εμπειρίες σας παρακάτω.